Politica De Anulare Comandă

Anularea comenzii se poate realiza urgent prin e-mail la adresa contact@biosolero.com sau telefonic la nr. 0737082235 în termen de maxim 48h de la plasarea comenzii din greșeală sau în urma oricărui motiv.

 

Extras din Termeni & Condiții:

 

III. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE VÂNZARE

3.1. Încheierea contractului de vânzare se face prin acțiunile menționate mai jos:

3.1.1.  Plasarea comenzii de către client prin utilizarea instrumentelor furnizate în Magazin - prin trimiterea formularului de comandă, completat corespunzător și în funcție de circumstanțele reale, a căror plasare se confirmă prin selectarea opțiunii "Comandă și plătește" care este echivalentă cu efectuarea către vânzător a unei oferte de încheiere a contractului de vânzare.

3.1.2. Plasarea unei comenzi prin transmiterea solicitării pe adresa de mail: contact@biosolero.com

3.2. Fiecare comandă este confirmată prin e-mail, iar realizarea produselor se realizează doar ulterior momentului contactării directe a clientului. În cazul în care nu este posibilă contactarea acestuia, din motive obiective, independente de acțiunea vânzătorului, comanda nu își schimbă statusul până când nu se reușește contactarea acestuia.

3.3. Comenzile care :

3.3.1. includ mai mult de 3 produse,

3.3.2. depășesc valoarea de 1000Ron,

3.3.3. sunt efectuate de către clienții care se află pe blacklist,

se supun unei proceduri de solicitare a plății comenzii în avans, prin procesatorul de plăți, la momentul plasării comenzii.

3.4. De asemenea, în cazul unor situații excepționale, precum și în cazul clienților cu istoric de comenzi, vânzătorul poate accepta realizarea unor produse la comandă, conform solicitărilor exprese a clientului, existând posibilitatea de a se cere achitarea produselor la momentul plasării comenzii, neavând posibilitatea de a achita la livrare.

3.5. În situația în care Vânzătorul organizează anumite campanii de reducere de preț, temporare, acestea nu se cumulează cu ofertele existente pe site.

3.6. Comenzile pot fi plasate pe parcursul întregii zile. În cazul comenzilor plasate prin intermediul site-ului pot exista momente în care există o restricționare  a accesului pentru realizarea serviciilor de mentenanță sau de îmbunătățire a funcționalității site-ului. În cazul plasării comenzii în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbători legale din România, termenele care sunt legate de realizarea contractului de vânzare vor începe în prima zi lucrătoare după zilele menționate mai sus.

3.7. Clientul primește informații despre starea actuală a contractului de vânzare prin intermediul adresei de mail furnizată, precum și prin intermediul contului creat.

3.8. Prezentarea și pozele realizate fiecărui produs în parte sunt efectuate în așa măsură în care clientul să perceapă detaliile acestora și să opteze în cunoștință de cauză. De asemenea, fiind produse manufacturate, există posibilitatea de a exista anumite neconcordanțe minore cu privire la modalitatea de aranjare a etichetelor produselor căt și culoarea produselor. În această situație, Clientul nu poate invoca acest aspect ca fiind defect al produsului și nu poate solicita înlocuirea în intervalul perioadei de garanție.

 

V. TERMENUL DE REALIZARE A PRODUSELOR

5.1. Produsele, comercializate de către Magazinul Online, sunt manufacturate în România, sub brand propriu, produsele fiind create de către vânzător.

5.2. Fiecare produs are menționat expres termenul de comandă. Prin exprimarea solicitării de achiziție a unui produs, clientul își asumă acest termen, neavând posibilitatea de a anula comanda sau de a renunța la aceasta, în termenul de realizare a comenzii, renunțarea la contractul de vânzare fiind posibil doar după livrarea produsului/produselor.

5.3. Astfel cum este menționat în cadrul capitolului definiții, în cazul situațiilor în care există riscul ca termenul de realizare a produselor să fie depășit, clientul va fi înștiințat de îndată.

VI. LIVRAREA PRODUSELOR

6.1. Livrarea produselor achiziționate se realizează pe teritoriul României, prin reprezentantul companiei de curierat, în maxim 7 zile lucrătoare de la momentul ridicării comenzii de la sediul/punctul de lucru al vânzătorului, după expirarea termenului de realizare a comenzii, sau de la momentul în care statusul comenzii este schimbat.

6.2. Costurile de livrare a produselor sunt orientative, acestea putând suferi modificări, în funcție de furnizorul de servicii, vânzătorul neputând fi tras la răspundere sau neputând fi obligat să suporte diferențele de valori, față de cele comunicate prin prezenta politică. La momentul implementării prezentei politici, costurile de livrare sunt următoarele:

6.2.1. Livrarea în țară pentru comenzi până în 300 RON: 15 RON

6.2.2. Livrarea pentru comenzi de minim 300 RON - gratuit

6.3. Valoarea prețului de vânzare se calculează în final în momentul completării formularului de comandă. Costurile suplimentare - dacă este cazul - sunt calculate de autoritățile locale după ce Produsele achiziționate în baza contractului de vânzare ajung în țara de destinație.

6.4. Vânzătorul, prin intermediul firmelor de curierat, va livra produsele achiziționate în baza Contractului de vânzare la adresa de livrare menționată de Cumpărător. Împreună cu produsele Vânzătorul va transmite acestuia toate documentele, inclusiv factura fiscală, certificatul de garanție și manualul/instrucțiuni de utilizare în limba română, dacă este cazul. În cazul în care Cumpărătorul constată la recepția produselor deteriorarea acestora sau diferențe cantitative, acesta este obligat să informeze Vânzătorul în termen de maxim 24 ore de la recepția produselor. În cazul comenzilor care cuprind mai multe produse, Vânzătorul va ambala inițial fiecare produs individual, urmând ca toate ambalajele să formeze un tot unitar, fiind securizate cu bandă adezivă personalizată. Fiecare produs va avea generat un număr de AWB.

6.5. La momentul recepției coletului, Clientul va verifica integritatea produselor, iar orice neregularitate sau neconformitate cu privire la integritatea ambalajului trebuie semnalată firmei de curierat și ulterior Vânzătorului, având posibilitatea de a refuza livrarea. De asemenea, Clientul trebuie să observe dacă dimensiunile coletului livrat sunt în conformitate cu volumul comenzii plasate, neexistând situații în care două produse să fie ambalate la un loc. În cazul în care are dubii cu privire la numărul de produse, Clientul poartă răspunderea pentru numărul produselor primite, în cazul în care acceptă livrarea de la firma de curierat.

6.6. Livrările produselor se fac numai în zilele lucrătoare între orele 9 -18.

6.7. În cazul în care Clientul modifică, ulterior plasării comenzii, adresa de livrare, acesta va suporta costurile suplimentare, precum și orice alte costuri imputate de către firma de curierat, generate de imposibilitatea de a lua legătura cu destinatarul, în vederea stabilirii livrării.

 

IX. RETRAGEREA DIN CONTRACTUL DE VÂNZARE

9.1. Clientul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze produsul/produsele, în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, în ambalajul original, cu eticheta fiecărui produs astfel cum a fost comercializat de către Vânzător.

9.2. Astfel, potrivit Ordonanţei de urgenţă nr 34/2014, perioada de returnare a unui bun sau renunțare la un serviciu expiră în termen de 14 zile, termen care începe să curgă din momentul în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a produselor sau, după caz a  ultimului produs situație aplicabilă atunci când Clientul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat.

9.3. În cazul în care Clientul decide să se retragă din Contract, acesta va putea trimite un email de notificare la adresa de email: contact@biosolero.com sau prin intermediul formularului de retur implementat în Magazinul Online.

9.4. În cazul în care Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informării Vânzătorului de către Client asupra deciziei sale de retragere din Contract.

9.5. Suma va fi returnată după cum urmează:

9.5.1. pentru Comenzile achitate online cu card - prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;

9.5.2. pentru Comenzile achitate ramburs - prin virament bancar.

9.6. Condițiile necesar a fi îndeplinite, pentru a oferi posibilitatea clientului de a se retrage din contractul de vânzare, sunt următoarele:

9.6.1. Produsul/produsele să fie în aceeași stare ca produsele primite.

9.6.2. Produsul/produsele să aibă toate componentele precum și certificatul de garanție dacă există.

9.6.3. Produsul/produsele să nu prezinte urme de uzură.

9.6.4. Costurile aferente restituirii produselor sunt suportate de Client. De asemenea, prin uzitarea dreptului de retragere, Clientul își asumă faptul că va înapoia produsele în ambalajul Vânzătorului, în aceeași stare cum au fost livrate, iar în cazul în care se constată că ambalajul înapoiat a fost deteriorat de către Client(lovit, aplicat bandă adezivă, scrise mențiuni), Vânzătorul are dreptul de a reține din sumele rambursate, contravaloarea ambalajului în cuantum de 20RON, având în vedere că acest cost este inclus, astfel cum este menționat în cuprinsul art. 1.10., în prețul de vânzare al produselor.

9.6.5. În situația în care bunul este înapoiat de Cumpărător deteriorat, cu excepția uzurii normale, Vânzătorul poate oferi dreptul Clientului de a se retrage din contract însă acesta își rezervă dreptul de a reține suma corespunzătoare reducerii valorii bunului ca urmare a deteriorării.

9.6.6. La momentul recepționării bunurilor ce fac obiectul solicitării de retragere din contract, se va încheia un proces verbal în prezența a doi reprezentanți/angajați/colaboratori ai Vânzătorului care se ateste starea bunurilor primite.